Aurora Admin · Tools & Integrationen

Slack Hand-off

Wenn der Bot nicht weiterhilft

aus

Wenn ein Kunde nach einem Mitarbeiter fragt, erscheint im Chat ein „Mit Team verbinden"-Button. Click → Slack-Notification mit Kontext landet in deinem Support-Channel.

Status wird geladen…

Legacy: Direkt-Webhook (one-way, ohne Antwort-Bridge). Wir empfehlen den neuen OAuth-Pfad oben — der ermöglicht bidirektionale Antworten.

Slack Incoming-Webhook URL In Slack: Apps → Incoming Webhooks → Add to Slack, Channel auswählen, URL kopieren.

Kontext-Label (optional)

Aktivieren

Hand-off erscheint nur, wenn aktiviert UND eine gültige Webhook-URL gespeichert ist.

Calendly

Termin-Buchung im Chat

aus

Bot erkennt Termin-Wunsch und bietet einen „Termin buchen"-Button an, der direkt deinen Calendly-Link öffnet.

Calendly-URL Volle URL eines deiner Event-Types (z.B. https://calendly.com/...).

Aktivieren

Button erscheint nur, wenn aktiviert UND eine gültige Calendly-URL gespeichert ist.

E-Mail-Versand

Bestätigungen + Folgen

geplant

SMTP-Anbindung für transaktionale Mails (Bestätigungen, Rechnungen, Follow-ups) — direkt aus dem Chat heraus.

HubSpot Lead

CRM-Push im Chat

aus

Wenn ein Kunde Bedarf zeigt, sammelt Aurora Name, E-Mail, Bedarf — und legt parallel zum Hand-off einen qualifizierten Lead in deinem HubSpot an.

HubSpot Private-App-Token In HubSpot: Settings → Integrations → Private Apps → Create. Scope nötig: crm.objects.contacts.write.

Portal-ID (optional)

Aktivieren

Lead wird parallel zum Hand-off erstellt — auch wenn der Kunde später nicht klickt.

Datei-Upload

Bilder, PDFs vom Kunden

aus

Standardmäßig aus (Security-Vorsicht). Wenn aktiv, kann Aurora bei Bedarf einen Datei-Upload-Button anbieten — etwa für Schadensbilder, Verträge oder Quittungen. Die KI entscheidet kontextuell, wann sie den Button zeigt.

Datei-Upload erlauben

Wenn aktiv: KI bietet den Button on-demand an (z.B. „kann ich ein Foto schicken?"). Erlaubte Formate: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF. Max 5 MB.

E-Mail Hand-off

Für Teams ohne Slack

aus

Alternative zu Slack: Anfragen landen direkt im E-Mail-Postfach des Teams. Aurora-Bot übersetzt eure Antworten zurück an den Kunden, ihr antwortet einfach auf die Mail.

Team-E-Mail-Adresse An diese Adresse schickt Aurora die Anfragen. Reply-To läuft über aurora-replies@team-maid.de und wird automatisch geroutet.

Kontext-Label (optional)

Aktivieren

Wenn Slack auch aktiv ist, wählt Aurora Slack bevorzugt. Email ist Fallback.

Wie Tools sicher bleiben

Du konfigurierst nur deine eigenen Daten (Webhook-URLs, Tokens, Calendly-Links). Die Workflow-Logik liegt zentral bei uns auf gehärteten Templates — du kannst nichts kaputtmachen. Webhook-URLs werden RLS-geschützt gespeichert, Phase 1.5 ergänzt zusätzliche Vault-Verschlüsselung pro Tenant.